Módulo 1: Modelos de Gestión de la Calidad en ámbitos públicos. Fundamentos, conceptos y vocabulario de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Módulo 2: El Sistema de Gestión de la Calidad: capítulos y requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Contexto de la organización. Liderazgo y planificación.

Módulo 3: Gestión de los recursos. Información y documentación.

Módulo 4: Las operaciones y la medición de procesos y resultados. Satisfacción del ciudadano. Mejora.

Módulo 5: Agenda para implementar un SGC.